KPIs para Gestão Operacional de Clínicas

A gestão de uma clínica exige a monitorização de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para assegurar a eficiência operacional e a saúde financeira do negócio. Esses KPIs podem ser divididos em dois grupos principais: operacionais, que vêm do ERP da clínica, e financeiros, que são monitorados pela gestão financeira. A colaboração entre esses dois setores é fundamental para garantir o sucesso da clínica.

KPIs Operacionais (do ERP da Clínica)

1. Taxa de Ocupação: Percentual de horários agendados em relação à capacidade total. Mede a eficiência na utilização dos recursos da clínica.

2. Taxa de Cancelamento e Não Comparecimento: Percentual de pacientes que não comparecem ou cancelam os atendimentos. Indica áreas para melhoria no agendamento e fidelização.

3. Tempo Médio de Atendimento: Tempo gasto por paciente durante o atendimento. Ajuda a identificar possíveis ineficiências nos processos clínicos.

4. Taxa de Conclusão de Tratamentos: Percentual de tratamentos iniciados que são finalizados com sucesso. Reflete a eficácia no acompanhamento dos pacientes.

5. Produtividade por Dentista: Volume de atendimentos ou faturamento gerado por cada dentista. Avalia o desempenho individual da equipe.

KPIs Financeiros (da Gestão Financeira)

1. Faturamento Mensal: Total de receitas geradas pela clínica. Fundamental para o controle da saúde financeira.

2. Custo de Serviços Prestados: Despesas diretamente relacionadas ao atendimento, como materiais e insumos. Indica a eficiência nos custos operacionais.

3. Margem de Contribuição: Diferença entre o faturamento e os custos diretos. Avalia a rentabilidade da clínica.

4. Inadimplência: Percentual de pacientes com pagamentos pendentes. Importante para o controle do fluxo de caixa.

5. Fluxo de Caixa: Monitoramento das entradas e saídas de dinheiro. Essencial para garantir que a clínica tenha recursos para operar.

A Parceria entre Gestão Operacional e Financeira

A integração entre a gestão operacional e financeira é crucial. Os dados do ERP (operacionais) e do sistema financeiro devem ser compartilhados para otimizar a tomada de decisões estratégicas. Enquanto a gestão operacional foca na eficiência dos atendimentos e no desempenho da equipe, a gestão financeira garante que a clínica seja financeiramente sustentável. Juntas, essas áreas podem ajustar preços, definir estratégias de marketing e planejar investimentos, sempre com base em informações precisas.

A eficácia na gestão de uma clínica odontológica depende do monitoramento constante de KPIs operacionais e financeiros. A colaboração entre as equipes de gestão operacional e financeira é essencial para garantir que a clínica seja eficiente, lucrativa e capaz de proporcionar uma experiência de qualidade para os pacientes.